Vous trouverez sur cette page toutes les informations concernant la préparation, l’expédition et la livraison de votre commande.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine et en Belgique.
D’autres destinations seront ajoutées progressivement. Si votre pays n’est pas encore desservi, écrivez-nous à contact@ateliertoucan.com : nous étudierons la faisabilité de l’envoi.
Préparation de votre commande
Le délai de préparation estimé est de 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Vous recevez un e-mail de confirmation lors de l’expédition de votre commande.
Délais de livraison
Après expédition, le délai de transport estimé est de 6 à 12 jours ouvrés. Le délai total estimé est de 7 à 15 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande, préparation incluse, pour la France métropolitaine et la Belgique. Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction :
- de la période (fêtes de fin d’année, soldes, périodes de forte activité) ;
- du transporteur et de la zone de livraison ;
- d’éventuelles formalités douanières ;
- de l’exactitude de l’adresse renseignée.
Frais de livraison
- 3,60 € pour toute commande inférieure à 40 €.
- Livraison offerte dès 40 € d’achat.
Le montant exact des frais applicables à votre commande vous est indiqué avant la validation définitive du paiement. Ces frais peuvent être temporairement modifiés lors d’opérations promotionnelles.
Colis multiples
Certains articles étant préparés depuis des centres logistiques différents, votre commande peut, dans certains cas, vous parvenir en plusieurs envois séparés et à des dates différentes. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé dans cette situation.
Suivi de votre commande
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis à tout moment depuis notre page Suivi de commande, ou depuis votre espace Mon compte.
Le premier scan du transporteur peut nécessiter 24 à 72 heures avant d’apparaître dans le suivi : il est normal que le statut reste inchangé pendant les premiers jours.
Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité de votre adresse (numéro, bâtiment, étage, code d’accès, complément d’adresse) au moment de la commande. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard, un retour à l’expéditeur, voire la perte du colis.
Si vous constatez une erreur après avoir commandé, contactez-nous immédiatement à contact@ateliertoucan.com : nous corrigerons l’adresse si le colis n’est pas encore parti.
Colis non reçu, perdu ou endommagé
Si votre colis est annoncé comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord auprès de vos voisins, de votre gardien ou du point relais le plus proche. Sans résultat, contactez-nous : nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur.
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons d’émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la réception et de nous contacter sous 48 heures avec des photographies. Nous trouverons une solution : remplacement ou remboursement.
Une question sur votre livraison ?
Écrivez-nous à contact@ateliertoucan.com en précisant votre numéro de commande. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.