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Commandes
Comment passer commande ?
Ajoutez les articles souhaités à votre panier, vérifiez son contenu, renseignez votre adresse de livraison puis validez le paiement. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation récapitulant votre commande.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables (spam). Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à contact@ateliertoucan.com en indiquant le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de la commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible : si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement la modifier ou l’annuler. Une fois le colis parti, il faudra passer par la procédure de retour.
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Le délai moyen est de 7 à 15 jours ouvrés pour la France et l’Europe, préparation incluse. Tous les détails sur notre page Livraison & Délais.
Quels sont les frais de livraison ?
3,60 € pour toute commande inférieure à 40 €, et livraison offerte dès 40 € d’achat.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi dès l’expédition. Vous pouvez ensuite suivre votre colis sur notre page Suivi de commande. Notez que le premier scan du transporteur peut prendre 24 à 72 heures.
Ma commande arrive en plusieurs colis, est-ce normal ?
Oui. Certains articles sont préparés depuis des centres logistiques différents : votre commande peut donc arriver en plusieurs envois, sans frais supplémentaires.
Livrez-vous à l’étranger ?
Nous livrons actuellement en France et en Belgique. Si votre pays n’est pas encore desservi, écrivez-nous : nous étudierons la faisabilité.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision. Consultez notre page Retours & Remboursements pour la marche à suivre.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. En revanche, si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons tout en charge.
Quand serai-je remboursé ?
Sous 10 jours ouvrés après réception et contrôle de votre retour, sur votre moyen de paiement d’origine.
J’ai reçu un article abîmé, que faire ?
Contactez-nous sous 48 heures à contact@ateliertoucan.com avec votre numéro de commande et des photographies du problème. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. L’ensemble du site est protégé par une connexion chiffrée (HTTPS/SSL) et les paiements sont traités par PayPal, l’un des acteurs les plus reconnus du paiement en ligne. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont jamais stockées par nos soins.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler par PayPal ou par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express). Le paiement par carte est traité de façon sécurisée via PayPal : vous n’avez pas besoin d’un compte PayPal pour l’utiliser.
Produits
Les couleurs correspondent-elles aux photos ?
Nous faisons notre maximum pour présenter des visuels fidèles. De légères variations de teinte peuvent toutefois apparaître selon les réglages et la calibration de votre écran.
Les kits sont-ils adaptés aux débutants ?
Oui, la grande majorité de nos kits DIY sont conçus pour être accessibles sans expérience préalable : tout le matériel nécessaire est inclus et les instructions vous guident pas à pas. Les recommandations d’âge et de niveau figurent dans la description de chaque produit.
Contact
Comment vous joindre ?
Par e-mail à contact@ateliertoucan.com. Nous répondons à tous les messages sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.