Retours & Remboursements

Votre satisfaction compte. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de plusieurs options détaillées ci-dessous.

Dernière mise à jour : septembre 2026.

En résumé

• 14 jours pour changer d’avis, à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.
• Remboursement sous 14 jours calendaires après notification de la rétractation, avec possibilité de report jusqu’à réception des biens ou preuve d’expédition (voir ci-dessous).
• Article défectueux ou erreur de notre part : nous prenons tout en charge.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour l’exercer, notifiez-nous votre décision par e-mail à contact@ateliertoucan.com avant l’expiration de ce délai, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Conditions d’éligibilité

Nous acceptons les retours de produits neufs, ouverts ou légèrement utilisés dans le cadre des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Pour préparer votre retour :

• être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;
• être non utilisé, non lavé et complet (accessoires, notices, cadeaux éventuels inclus) ;
• comporter ses étiquettes d’origine ;
• être retourné dans son emballage d’origine, en bon état ;
• être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation).

Comment effectuer un retour

1. Notifiez votre décision à contact@ateliertoucan.com, avec votre numéro de commande et les articles concernés. Aucun motif n’est requis pour une rétractation.
2. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec l’adresse de retour et les instructions pratiques. Cette réponse n’est pas une autorisation conditionnant votre droit de rétractation.
3. Emballez soigneusement les articles, de préférence dans leur emballage d’origine, afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
4. Renvoyez le colis dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre rétractation. Un envoi suivi est recommandé ; conservez votre preuve d’expédition.
5. Votre remboursement est effectué dans les conditions et délais précisés ci-dessous.

Votre droit de rétractation ne dépend pas de notre accord préalable. Notifiez-nous votre décision dans les 14 jours calendaires suivant la réception, puis renvoyez les articles au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant cette notification. Un motif n’est pas obligatoire.

Frais de retour

• Retour pour convenance personnelle (changement d’avis, erreur de choix) : les frais de retour sont à la charge du client.
• Article défectueux, endommagé, non conforme ou erreur d’expédition de notre part : nous prenons intégralement en charge les frais de retour. Aucun montant ne vous sera demandé.

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi : sans preuve de dépôt, nous ne pouvons pas garantir la bonne réception de votre retour.

Exceptions et état des articles

• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure à votre demande.
• Les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
• Les cartes-cadeaux ne sont pas exclues automatiquement : les éventuelles exceptions légales applicables sont précisées avant l’achat.
• Une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à la vérification du produit peut engager votre responsabilité. Elle n’exclut pas automatiquement votre droit de rétractation.

Ces exclusions ne s’appliquent pas si l’article présente un défaut de fabrication ou une non-conformité : dans ce cas, la garantie légale s’applique pleinement.

Article défectueux, endommagé ou erroné

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspond pas à votre commande :

1. Contactez-nous dès que possible à contact@ateliertoucan.com, idéalement sous 48 heures pour faciliter le traitement. Ce délai indicatif ne limite pas vos garanties légales.
2. Joignez votre numéro de commande et des photographies claires du problème (article et emballage).
3. Nous vous proposons rapidement un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

Remboursement

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de votre banque. Aucun frais forfaitaire de remise en stock n’est appliqué.

Le remboursement porte sur le prix des articles retournés. En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, selon le tarif du mode de livraison standard.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués, contactez-nous à contact@ateliertoucan.com.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l’échange direct. La méthode la plus rapide consiste à demander le retour de l’article reçu et à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité, afin d’éviter toute rupture de stock.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et contre les vices cachés prévues par la réglementation applicable dans votre pays de résidence. Ces garanties s’exercent sans frais. Voir l’article 9 de nos Conditions générales de vente.

Nous contacter

Pour toute demande de retour ou question : contact@ateliertoucan.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.